Es necesario explicar, que el software CRM es un habilitador necesario para lograr la mayoría de las estrategias y objetivos del CRM (Estrategia enfocada en evolucionar las relaciones con el cliente). Donde para continuar siendo competitivo en este medio tan global y complejo, las empresas deben desarrollar un enfoque centrado en el cliente, que es la clave para crear la lealtad y la retención del cliente.
FUENTES DE LEALTAD DEL CLIENTE
La lealtad del cliente se desarrolla con el tiempo. Surge a partir de una serie de experiencias favorables del cliente que aumentan el nivel de confort, la confianza y la fidelidad por parte del cliente.
Aspectos de los que disfrutan aquellas empresas con un alto nivel de servicio al cliente:
- Un crecimiento positivo de la cuota de mercado.
- Un aumento seis veces mayor en la rentabilidad de los recursos propios.
- Un aumento cinco veces mayor en la rentabilidad de las ventas.
- Doble crecimiento de ventas que las empresas con bajo servicio.
