LEALTAD DEL CLIENTE
lealtad de monopolio: cuando no existe otro tipo de eleccion.
lealtad de inercia: el cliente no siente la necesidad de buscar otras alternativas de suministro.
lealtad latente: los consumidores tienen una adhesion debil y unas compras pequeñas y repetitivas.
lealtad de conveniencia: los clientes tienen una adhesion muy debil y hacen unas compras muy pequeñas y repetitivas.
lealtad de precio: los consumidores que piensan en el precio evaluan las alternativas que ofrecen los distribuidores y son leales a los vendedores al por menor que les ofrecen los mejores precios.
lealtad incentiva:la empresa ofrece un programa de regalos por la lealtad a aquellos clientes cuya conducta es consecuente. cuando el incentivo deja de existir; los clientes puede que se cambien a otra empresa que tengan los mismos o mejores programas incentivos.
lealtad de prima: es la tipica lealtad emocional o lealtad a la marca y a menudo incluye un alto nivel de adhesion y de compras repetidas. Para muchas empresas, este tipo de lealtad es la fundamental
Ventas offline
· Ofrecer una garantía
· Comunicarse con los clientes regularmente
· Ser entusiasta
· Crear alegría y entusiasmo
· Enseñar a los clientes la forma de ahorrar
Marketing
· Ofrecer sugerencias que puedan ayudar
· Reconocer a los clientes a largo plazo
· Personalizar todas las comunicaciones entre cliente y servicios
Apoyo y servicios offline al cliente
· Escuchar al cliente
· Responder de inmediato
· Utilizar unos buenos modales por telefono
· Después de la venta , enviar una información detallada de cómo se debe utilizar el producto
· Mostrar alos clientes una gama completa de productos y servicios
Desarrollo y dirección del proyecto offline
· Hacer fácil la tarea de poder negociar con usted
· Hacer que una empresa parezca única
· Tomar decisiones de inmediato
· Introducir algo nuevo
· Utilizar la estrategia de valor añadido
· Construir una base de datos del cliente y utilizarla para desarrollar las relaciones con el cliente
Distribución y suministro offline
· Hacer unas facturas sencillas
· Enviar de inmediato
· No facturar tarjetas de crédito hasta que la mercancía no haya sido enviada
VENTAS ONLINE
· Persuadir a los usuarios a inscribirse
· Reconocer los usuarios y llamarlos por su nombre
· Una diferente interfaz para los diferentes grupos demográficos
· Contenido personalizado
· Los usuarios deciden la forma de responder
· Adaptar la experiencia web
MARKETING ONLINE
· Extensiones de escritorio
· Cuestionarios “ gota a gota”
· Recomendaciones personalizadas del producto
· Personalizar la lista de deseos y avisos
SERVICIOS Y APOYOS DEL CLIENTE ONLINE
· Capacidades inteligentes de búsqueda
· Comunicaciones por multiples canales
· Grupos de usuarios, boletines de anuncios y chats
· Configuración online y ayuda técnica
· Software online actualizados
· Opciones de pagos que no pertenecen a la web
· Facturación multiple/elecciones de envio
DESARROLLO DEL PROYECTO ONLINE
· Sitios web bien organizados
· Integrar datos online y offline
· Feedback del cliente e integración de datos
CUMPLIMIENTO Y DISTRIBUCION ONLINE
· Inteligencia empresarial derivada
· Seguridad y protección de la privacidad
· Un pedido de rápido clic
· Seguimiento del pedido online
